Quando queremos ajudar a empatia e a escuta activa são fundamentais. O pressuposto de que para ajudar alguém devemos: dar conselhos, interpretar, analisar, saber mais acerca deles do que eles sabem, encorajá-los a “descarregar” as suas emoções - é falso. A nossa presença e companhia respeitosa enquanto seres humanos é geralmente suficiente. Se conseguimos valorizar o sentir de outra pessoa, talvez ela também o consiga fazer, o que irá ajudar a sua Saúde Mental.


Empatia
A Empatia significa: tentar pôr-se "na pele" da outra pessoa e ver o mundo através dos seus olhos. É a capacidade de entender o outro a partir do seu quadro de referência e não do nosso. Acompanhar o outro, ao invés de pensar pelo (ou sobre) o outro. O vídeo em baixo ajuda a perceber do que se trata:


Escuta Activa
Escuta activa é uma ferramenta que nos ajuda a sentir e mostrar empatia. Escuta Activa significa prestar atenção ao que a outra pessoa está a dizer, mostrar que estamos a ouvir, devolver o que a pessoa está a dizer para nos certificarmos que estamos a compreendê-la e não a emitir juízos de valor ou dar opiniões.
É essencial uma atitude acrítica e sem julgamento: isto significa aceitação, ser capaz de suspender julgamentos e evitar condenar ou compactuar com os pensamentos, sentimentos, acções ou motivações de alguém. Não significa apoiar ou concordar com tudo o que outro diz ou faz, mas sim apoiar a pessoa.
Quando queremos ajudar e apoiar alguém existem algumas respostas que podem ser úteis:
  • Clarificação: É uma pergunta que começa com, por exemplo, “O que queres dizer com... [repetindo algo que foi dito]?” ou “Estás a dizer que... [seguido de uma outra formulação do que foi dito]?” Permite compreender melhor, verificar a precisão do que ouvimos alguém dizer e tornar a comunicação menos vaga e confusa. Ajuda a pessoa a sentir-se compreendida.
  • Reflexão de sentimentos: É uma reformulação das emoções e sentimentos que alguém expressa (de forma explícita ou implícita). Pode ajudar o outro a sentir-se compreendido, ter mais consciência do que sente e encorajar a expressão de emoções e sentimentos
  • Resumo: É a combinação das técnicas anteriores que condensam o que foi dito. Permite juntar vários elementos de uma conversa ou de algo importante que foi dito, ajuda a fazer um ponto de situação.


Dar sugestões
Se sentimos que faz todo o sentido oferecer uma sugestão é importante fazê-lo com cuidado e respeito:
  • garantindo a maior parte da interacção é reservada para a pessoa falar e nós só escutamos;
  • tornando explícito que é apenas uma sugestão, porque não podemos ter a certeza do que é melhor para cada pessoa.   


Revisto a 2018-10-05 
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